Возврат товара

Условия возврата товара в магазине "Квокка Kids"

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел вам по размеру, цвету или фасону:

В этом случае его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Обращаем ваше внимание, что при возврате товар должен быть в полной комплектации, со всеми этикетками, наклейками, ярлыками и пломбами, т.е. в состоянии нового (без признаков поношенности). Если по внешнему виду можно определить, что товар явно был в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, бирки, то товар возврату не подлежит. Так же возврату не подлежит нижнее белье, чулочно-носочные изделия и одежда для новорожденных. Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления можно по этой ссылке) и приложить копию документа удостоверяющего личность. В случае возврата товара с помощью транспортных компаний, расходы на услуги доставки покупатель оплачивает самостоятельно.

Возврат товара не надлежащего качества (при обнаружении брака или неправильной комплектации):

В случае, если заказ скомплектован неправильно или обнаружен брак, то стоимость обратной доставки (при подтверждении брака) возлагается на интернет-магазин. Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления можно по этой ссылке) и приложить копию документа удостоверяющего личность. Важно! Проверка подлинности брака осуществляется в течение 3-х рабочих дней. В случае если проверка показала, что это не производственный брак, а брак, возникший по вине покупателя, то интернет-магазин вправе назначить независимую экспертизу. По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачивает интернет-магазин, а в случае если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – покупатель.

Возврат товара можно осуществить следующими способами:

• ТК СДЭК: до пункта выдачи Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова 5/1. Получатель - ИП Перевозчикова Юлия Петровна 
• Почтой России: 620105 Свердловская область, г. Екатеринбург, просп. Академика Сахарова, 78, Получатель - ИП Перевозчикова Юлия Петровна . До востребования.
• В магазине "Квокка" по адресу г. Екатеринбург ул. Анатолия Мехренцева, 46

При отправке посылки необходимо направить вместе с возвращаемым изделием оригинал заявления на возврат с подписью. При отправлении посылки в вашем почтовом отделении или ТК СДЭК, необходимо составить опись отправляемых вещей с приложением сопроводительного листа, вложенного в посылку при ее отправлении. Без описи претензии по комплектации не принимаются.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента фактического получения товара и его осмотра сотрудниками интернет-магазина тем же образом, которым была произведена оплата. При этом необходимо учесть следующее:

• Возврат наличными возможен только при личном обращении покупателя в магазин "Квокка" по адресу г. Екатеринбург ул. Анатолия Мехренцева, 46. При этом необходимо предоставить паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). 

• При возврате денежных средств безналичным путем, необходимо в заявлении на возврат указать банковские реквизиты (расчетный счет, наименование банка, БИК банка). Реквизиты должны быть указаны на имя покупателя.

По любым возникшим вопросам, связанным с возвратом товара, можно связаться с нами по телефону: +79655237929, или написать нам на электронную почту shop@kvokkakids.ru.